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管理者必知的高手说话要诀

发布时间:2019-11-06 04:18:08 阅读次数:13414次


一、思维

说话要走心更要走脑子,说话之前要三思。有了良好的心态之后,接下来要锻炼的是优秀的思维。


1、知识储备

人在说话时,说出口的只是冰山一角,隐藏在海面之下的是长期日积月累的知识。

储备知识不是为了日后向别人炫耀,而是为了让说出来的话言之有物有理有据。

知道的,不隐瞒;不知道的,不妄言。储备知识,提前做功课,是高手说话的基本功。



2、逻辑情绪

清晰的逻辑,能让对方更快理解你的观点,让你沟通更有效。

说话之前先要把条理理清楚,先说出主干思想,然后在开始描述细节。会说话的人总会用“一二三”的结构,这不是为了模仿谁,而是为了表达更有层次;另一方面体现在说话的严谨上,说出来的话是经得起推敲,可以自圆其说的,不会给人胡言乱语的感觉。


3、换位思考

说话之前,不要贸然开口,应该先设想一下,如果对方使自己,听了你说的话后会有什么反应。

说话之前先要思考对方想要达到什么目的;思考对方能接受什么样的表达方式;思考对方能理解到的程度,采用他能明白的词汇……

能够用换位思维去说话、做事,是高手与普通人在思维方式上的分水岭。


二、心态

说话沟通要有端正的心态和正确的心态,这样说话的方式就不会跑偏。


1、真诚

想要与人沟通顺畅,先要真诚,不虚假不做作。

内心的想法终都会投射到人的只言片语、肢体动作以及表情上,所以不要认为内心的想法别人察觉不到,弄巧成拙不如敞开心扉,用真实的一面与人沟通。

说的好有用,但行为更重要。



2、一视同仁。

不管跟谁说话,都要一视同仁。

面对普通劳动者,要平静温和,以尊重的心与他们说话;面对位高权重的大人物,也要不卑不亢,以的心与之交流。



3、点到即止。

逢人只说三分话,话不能说的太透。

不要长话连篇,让对方费心去理解,这是对人的尊重,要给对方留出思考的空间;不要把话说的太满,世事无,一切都是发展变化的,留三分余地代表认真负责。


三、说话技巧

依托于思维和心态,重要的说话技巧就是一个字:度!


1、速度适中

一方面体现在语速上,既不要老态龙钟故意太慢让人失去耐心,也不要像机关枪一样太快让人着急上火。

另一方面体现在说话的层次上,循序渐进,既让人听明白,又让人乐意接受你的主张。


2、音量适中

根据不同的场合,合理控制音量。

私密的环境中,音量不宜过大,不要让对话者有压迫感;公开的场合,音量不要太小,让所有人都能听到你说的是什么。


3、适当的幽默感

适当的幽默感,能让说话的气氛变得轻松愉快。

即使是严肃场合,配合适度的幽默,拉近了与对话者的距离,能让沟通更高效。

但幽默一定要适度,过分的逗比就喧宾夺主,影响表达目的了。



4、适当的表情和肢体动作

配合适当的表情和肢体动作能让表达更清晰、更准确。

在一些场合,表情和肢体动作更能调动起听众的情绪,促成良好的交流与互动。


5、适当的修辞

使用符合场景、听众能听懂的修辞方式以及词汇,能让听众的记忆更深刻。


四、实操

以下列举一些在面对不同对象时的说话要点:


1、家人

不要觉得家人跟自己亲近就可以放肆地发脾气玩心眼。

相反,面对亲人的时候,要用温和真心的方式与他们说话交流。


2、朋友

对朋友说话需要注意的是真诚不要装。

不要高高在上地对朋友说话,不要满口术语,有时候甚说话糙一点,更能拉近跟朋友的关系。


3、领导

要言简意赅,清晰有条理地表达出你想表达的内容;

讲清楚事情之后,可以简要说一下你对利弊的分析,供领导参考;

提出问题的同时,好提供一两套比较可行的方案,让领导做选择,而不是一个劲向领导问答题。


4、平级

要顾及对方的面子,不要越过对方的专业领域过度指点别人的工作;

要帮对方想路子,站在对方的角度考虑他可能需要什么样的帮助,主动提供帮助会有更多的人愿意帮助你。


5、下属

从人格角度来看,人都是平等的,尊重你的下属才能获得尊重。不要在下属面前摆架子。

多表扬多鼓励,多说一些表扬、鼓励的话,能让下属的积极性更高,不要吝惜你的表扬,某种角度来说表扬下属是你必须要承担的责任。

纠错的同时要给予指导,下属做事不到位的时候,不能置之不理,也不能光骂人不教人。指出下属错误的同时,一定要给予响应的指导,否则就是对下属的不负责。


6、客户

先建立关系,不要急于推销业务。

帮对方解决问题,与客户说话之前,先要搞清楚对方面对的问题是什么,在对话表达出你能帮他解决问题的态度和决心,对方才能接受你的观点。


以上这些说话的心态、思维方式、技巧,以及实际的场景中的注意点都需要长期的锻炼,不是看一遍就能掌握的。

从更长远的角度来看,高手说话当时的表现是一方面,更重要的是在于后续的行动,行动才是说服力的语言。

 管理者真正成为高手的要诀:做一个表里如一的人,一个言行一致的人。



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